Pàgina d'inici » 2011 » setembre
Arxius mensuals: setembre 2011
Curs Facebook per a Empreses
- Introducció.
- Anàlisis dels usuaris de les xarxes socials.
- Creació de la pàgina.
- Mètodes de promoció de la pàgina.
- Eines de màrqueting.
- Seleccionar el nostre públic objectiu.
- Anuncis i campanyes.
- Aplicacions.
- Exercicis pràctics.
- Formació 100% Bonificable.
Curs Gestió de Queixes i Reclamacions
- Introducció.
- Objeccions i queixes.
- Situacions més freqüents de queixes i reclamacions.
- Normes per a tractar queixes i reclamacions.
- Propostes de millora.
- Aproximació a la resolució de conflictes.
- Atenció telefònica.
- Documents de treball.
- Casos pràctics.
- Formació 100% Bonificable.
Curs LinkedIn per a Empreses
- Introducció.
- Creació del perfil.
- Aplicacions i eines.
- Els contactes.
- Les recomanacions.
- Les recerques.
- Recerca de feina.
- Recerca de candidats.
- Creació de pàgina d’empresa.
- Exercicis pràctics.
- Formació 100% Bonificable.
Curs Llei de Protecció de Dades
Requisits LOPD.- Nou Reglament de Seguretat.
- Tipus de dades i nivells de seguretat.
- Dades en paper i fitxers de vídeo-vigilància.
- Identificació dels fitxers i responsables.
- Elaboració del document de seguretat.
- Informació als afectats.
- Inscripció de fitxers a l’Agència Estatal de Protecció de Dades.
- Auditories de gestió de les dades.
- Casos pràctics.
- Formació 100% Bonificable.
Curs Tècniques d’Atenció al Client
- Introducció.
- Descobrir i comprendre les necessitats del client.
- El procés de comunicació.
- Medis per a una òptima atenció al client.
- Habilitats i actituds en el tracte amb el client.
- Llenguatge corporal.
- Tractament de les situacions conflictives.
- Reclamacions.
- Exercicis pràctics.
- Formació 100% Bonificable.
